Vragen over bestellen, levering en retouren

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:

1. Klik op het artikel dat je wilt kopen en voeg het toe aan je winkelwagen door op de blauwe button te dukken.
2. Ga naar het winkelwagen icoontje rechtsboven in het scherm en kilk hierop
3. Controleer alles. Indien je iets veranderd hebt druk je op de blauwe button met daarop; Winkelwagen bijwerken.
4. Als alles klopt druk je of de blauwe button; Afrekenen.
5. Vul bij Account-informatie een geldig E-mail adres in. Daar sturen we de status van je bestelling naar toe.
6. Vul je persoonsgegevens in onder het kopje Factuuradres (velden met een rood sterretje zijn verplicht).
7. Druk onderaan op de blauwe button; Door naar de volgende stap 2x
8. Kies onder je Account-informatie je betaalwijze en druk weer op Door naar volgende stap.
9. Volg de instructies (van je bank).
10. Je bestelling is geplaatst.

Nee, dat hoeft niet.

Zodra je voor het eerst een product bestelt wordt er automatisch een account voor je aangemaakt in de webshop. Deze is gekoppelt aan het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Als je later weer een bestelling doet, geef dan hetzelfde e-mail adres op als bij je eerdere bestelling. De bestelling wordt dan automatisch gekoppeld aan je account.

Ja dat kan. Hiervoor moet je ingelogd zijn in de webhop. Dat werkt als volgt:

1. Je ontvangt na je eerste bestelling een mail met een éénmalige link om een wachtwoord aan te maken voor je nieuwe account. Deze link is slechts 24 uur geldig. Als deze link niet meer werkt vraag dan een nieuw wachtwoord aan. Gebruik hierbij het E-mail adres dat je bij je eerdere bestelling hebt opgegeven.
2. Je ontvangt dan een e-mail met een nieuwe éénmalige link.
3. Klik op de link of kopiëer deze in je browser.
4. Klik op inloggen.
5. Je kunt eventueel je gebruikersnaam aanpassen.
6. Geef vervolgens een wachtwoord op voor je account en klik op de knop Opslaan.
7. Vervolgens klik je op de knop Bestellingen.
8. Klik op het nummer van de bestelling die je wil bekijken.
9. Je kunt de factuur afdrukken door links boven op het printertje te klikken.

Ja dat kan. Hiervoor moet je eerst inloggen op de website. Als je dan bestellingen plaatst kun je kiezen uit eerder opgegeven adressen.

1. Klik rechts boven op Inloggen.
2. Geef je gebruikersnaam en wachtwoord op.
3. Let op: Je gebruikersnaam is niet je e-mailadres. Bij je eerste bestelling is automatisch een account aangemaakt met als gebruikersnaam het deel voor @ van je e-mailadres. Eventueel gevold door een nummer om het uniek te maken.
   Je kunt wel zelf je gebruikersnaam aanpassen.

Bij een bestelling van € 49,95 of meer gratis verzending binnen Nederland

Bij bestellingen voor een lager bedrag worden er € 5,45 verzendkosten gerekend als bijdrage in de werkelijke verzendkosten. Voor buiten Nederland en Belgie kun je de prijs opvragen.

Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Nee, er geldt geen minimale of maximale bestelwaarde.

Ja dit kan zeker, als je buiten NL of BE woont, bestel je gewoon en maak je het bedrag over naar het onderstaande bankrekeningnummer. Vraag wel eerst even op wat de verzendkosten zijn. Mail ons wanneer je hebt betaald, dan versturen wij jouw aankoop met plezier zodra de betaling is ontvangen.

If you are not living in NL or BE, you just order and make the payment to the following bank account number. don't forget to ask how much shipping costs you have to pay. Email us when you have paid, then we will send your purchase with pleasure as soon as payment is received.

Si vous ne résidez pas aux NL ou en BE, vous juste commandez et effectuer le paiement (demandez nous les coût pur le transport) au numéro de compte bancaire suivant. Envoyez-nous uncourrier électronique lorsque vous avez payé, puis nous vous enverrons votre achat avec plaisir dès que le paiement est reçu.

NL07RABO0304859192

BIC: RABONL2U

info@musthavesforanimals.com

Musthaves for Animals maakt voor de bezorging van je bestelling gebruik van de bezorgservice van DPD. Wij streven er met elkaar naar bestelling geplaatst vóór 13.00 uur de volgende (werk)dag te leveren.

Je laat je bestelling thuis of op een door jouw gekozen adres bezorgen. In het bestelproces kun je aangegeven dat het bezorgadres van je bestelling af moet wijken van het factuuradres.

Wij doen ons uiterste best, om op werkdagen bestellingen die vóór 16 uur ontvangen zijn, dezelfde werkdag te verzenden!

Wilt u ons heel graag per direct mailen uiterlijk binnen 1 week, dan kunnen wij actie ondernemen! info@musthavesforanimals.com

We begrijpen je vraag over veiligheid en we nemen dit thema ook zeer serieus. Voor onze webshop en het bestelproces maken we gebruik van de beste beveiligingsmogelijkheden om je gegevens zo goed mogelijk te beschermen. Dit geldt zowel tijdens het bezoek aan onze website, als tijdens het bestelproces en de betaling.

Je bestelling wijzingen is helaas niet mogelijk. Wanneer je bestelling bij ons binnenkomt, gaan we er direct mee aan de slag en is de kans groot dat je bestelling al naar je onderweg is. Uiteraard willen we wel graag meedenken met je over hoe we een eventueel probleem met je bestelling op kunnen lossen. Als je toch een vraag hebt, neem dan contact met ons op.

Controleer altijd of het artikel dat je ontvangt hetzelfde is dat je hebt besteld en of het product in goede staat is. Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen of mocht er wat mis zijn met je product, dan kun je dat binnen 48 uur bij ons melden via het contactformulier.

Wij zullen samen met jou zorgen voor een zo snel mogelijke afhandeling. Voor het retourneren van het verkeerde artikel vragen wij je de instructies te volgen die je van ons ontvangt. Dit kan namelijk per artikel verschillen.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze binnen 7 dagen na ontvangst teruggestuurd worden. Je kunt dan, indien je dat wilt, een nieuw artikel bestellen en ondertussen regelen we de retournering van je huidige artikel.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Lees goed de onderstaande voorwaarden! Wij vragen je de procedure van het retourneren aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen en krijg je zo snel mogelijk je geld terug.

Voorwaarden voor retourneren:

1. De zichttermijn van 7 kalenderdagen na afleverdatum is nog niet verstreken;
2. Het artikel (in de originele verpakking) is schoon, compleet en onbeschadigd
   (Je kunt het product beoordelen zoals in een winkel, niet uitgebreid testen!);
3. Het artikel is niet gebruikt;
4. Sommige producten, of de inhoud van de verpakking, zijn verzegeld. Je mag deze producten alleen terugsturen als je de verzegeling niet hebt verbroken of opengemaakt.
5. Ruilingen en/of teruggaven die niet binnen 2 dagen na levering worden aangemeld en aansluitend binnen 5 dagen worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd en verwerkt;
6. De (fabrieks)verpakking is origineel, onbeschadigd  en niet beschreven of gestickerd;
7. De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen;
8. Productverpakkingen dienen in een extra (verzend-)doos verstuurd te worden. Verpak bijvoorbeeld de originele productdoos in een omdoos zodat ook deze verpakking tijdens transport niet beschadigt;
9. In geval van gedeeltelijke retourneren wordt alleen het betreffende goederenbedrag gecrediteerd, onder eventuele inhouding van schoonmaak-, vracht- of rembourskosten;
10. Bij een annulering van een order of retour zenden van een gehele order ontvang je het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzend- en betaalkosten, retour indien aan de voorwaarden is voldaan.               

Indien niet aan bovenstaande regels wordt voldaan, wordt bij inname de geleden schade voor Musthaves for Animals in rekening gebracht. Bij niet als nieuw te verkopen producten bedraagt de schade maximaal 100% van het aankoopbedrag.

Retourprocedure:

• Vraag binnen 2 dagen na ontvangst van je bestelling een retourformulier aan.
• Vul voor een goede afhandeling het retourformulier compleet in en voeg deze bij je retourzending.
• De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na het aanvragen van het retourformulier retour gestuurd te worden.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd te worden verzonden naar Musthaves for Animals, ’s-Gravelandseweg 51, 1381 HK  Weesp, Nederland.

Retourzendingen moeten uiterlijk binnen 10 dagen nadat u de produkten heeft ontvangen, voorzien van retournummer in ons bezit zijn. De retourzending moet zodanig verpakt zijn dat de produkten onbeschadigd bij ons arriveren. Zendingen die na deze termijn bij ons arriveren worden niet meer als retourzending behandeld.

Indien er na het ontvangst en het verwerken van je retour(en) een tegoed is ontstaan dan wordt dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, automatisch teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Invullen van de retourreden geeft ons duidelijkheid over wat voor actie je verwacht (reparatie, defect product) en wat wij in de toekomst kunnen verbeteren. Noteer in ieder geval alle producten die retour komen op het formulier (met artikelnummers), zodat de inhoud van het pakket op volledigheid kan worden gecontroleerd.

Je koopt bij Musthavesforanimals.com via internet, conform de wet heb je zeven werkdagen bedenktijd als je een product op afstand koopt. Je kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat je wilt hebben.

Wil je het product toch niet hebben? Dan kun je jouw aankoopbedrag terugkrijgen, uitgezonderd de verzendkosten, uitsluitend als je het product tijdens de bedenktijd terugstuurt. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn.

Indien jouw bestelling valt onder 'Gratis Bezorgen ' boven  € 30,00, dan wordt in geval van retourzending de verzendkosten, zonder korting, ingehouden.

Dit betekent de volgende inhouding bij een retourzending met:

• aflevering in Nederland € 4,95
• aflevering in Belgie € 7,75
• aflevering in Duitsland € 7,75

Jouw bedenktijd gaat in als je het product thuis krijgt.

Je krijgt geen bedenktijd als je een van de volgende producten op afstand koopt:

• tijdsgebonden producten, bijvoorbeeld tijdschriften.
• producten die jij speciaal laat maken.
• producten die snel kunnen bederven, zoals voedsel.
• producten die na opening beperkt houdbaar worden, bijvoorbeeld vloeistoffen etc.